www.linkmall.cn 520@linkmall.cn 15 http://news.linkmall.cn/ppnews/20100730/161247.shtml 联街网讯：中国汽车市场一直被认为是世界上最大的汽车市场之一，其蕴涵的巨大商机令众多世界汽车巨头垂涎并纷纷进军中国市场。正当中国车市一片阴霾的情况下，近一千万辆的年销量让中国车市找到了久违的自信。然而，中国车市让人惊叹不已的同时，在质量与服务方面，某些车企也让消费者瞠目结舌。 消费者：买得起车却修不起车 维修之路太曲折近日，本网接到浙江省杭州市的消费者陆先生投诉，称其于2009年5月6日在杭州市远景汽车服务有限公司购买了一台1.3AT的吉利熊猫，截止于2010年7月27日汽车的行驶里程才15000 KM，车子就出现了诸多问题，售后部门更是屡修屡坏。陆先生表示，吉利熊猫（至少是他购买的车）汽车质量及4S店所用的配件都存在问题。现将其曲折的维修过程反应如下：事件１ “本人于2009年5月购车，购车不到1个月，频繁出现EPS系统错误（汽车行驶过程中，方向失去控制），时而正常，时而不正常（仪表盘EPS灯常亮）。因影响车辆行驶安全，到4S店【吉利汽车杭州万家服务站——杭州万家汽车修理有限公司】反应情况，第一次4S店只把线路查了下，然后说没有问题，等EPS系统错误的时候来修才能查到问题，我当时差点晕倒，因为EPS系统错误的时候，汽车方向就会失去控制，那我怎么开过来？之后，我又连续反应了几次情况，最终4S店同意为我免费更换EPS模块，但提醒我避免打死方向，不然还是容易把EPS模块烧坏的，不过问题好歹也算解决了。此期间4S店还免费为我换过一次前挡雨刮，雨刮老是会莫名其妙的停在前挡玻璃中间，影响驾驶安全。” 事件2 “2009年7月8日，即买车后2个月，我驾车到吉利汽车杭州万家服务站检查雨刮及EPS系统，在出站时，有位好心的修理工帮我检查轮胎胎压时和我随口说了句，你的前轮轮毂怎么变形了，是不是碰到什么了。我心想自己开了2个月并没有出现过什么磕磕碰碰啊，就让他们帮我仔细检查下，结果发现其实不光轮毂的外侧变形了，内侧也有一定程度的变形，但轮胎却是完好无损的，连轮胎的花纹都没有摩擦的痕迹。当我质疑其质量存在问题时，服务站的人员说他们鉴定（目测）的结果，认为这个不是质量问题，而是轮胎受外力冲击所致，至于具体的原因，他们也不知道（详见图1）。对方说如果我想证明是不是质量问题，唯一的办法就是自己拿着轮毂去找第三方检测，我提议是否可以委托你们去做检测，如果最终质量没有问题，检测费用我承担，如果是吉利公司的问题，那吉利公司就必须给我免费更换质量可靠的产品。双方僵持了很久，最后看对方没有任何协商解决的意思，我出于安全考虑，最终自费更换了一个新的轮毂。（我的天哪~~吉利公司卖的东西，出现了可能存在的质量问题，不但不提供相应的合格证明，居然要消费者自己拿着去检测。）” 事件3“2010年4月15日，即买车后不到1年，因为我在驾车的过程中发现有异响，所以准备抽空去保养的时候一起把这个异响给解决了，此时发现吉利汽车杭州万家服务站已经搬迁至余杭了，所以转道去了吉利在杭州石祥路的另外一个5星级服务站（杭州力量汽车维修服务有限公司）进行保养和检查。经过服务站工作人员的检查，发现异响是由发动机机架螺丝松动造成的，经过紧固处理后，问题果然解决了（后话：发动机螺丝都会这么容易松动，要是行驶过程中螺丝掉了怎么办）。出乎我意料的是在检查时，又发现左侧前轮轮毂发生了明显的变形，情况和09年的那次几乎是如出一辙（轮毂的外侧变形了，内侧也有一定程度的变形，但轮胎却是完好无损的）。这更加深了我对吉利集团生产的轮毂质量是否可靠的怀疑。当场，我就要求工作人员把全车的轮毂进行检查，发现不光是左前轮，右前轮轮毂内侧也存在变形（详见图2）。对方提出轮毂不在保修之列，此外又说了一句让我感到不可思议的话，说我之前在另外一家吉利服务站换的轮毂，他们更加不能保修了，如果有质量问题，让我去找之前的万家服务站协商。这种不负责任的态度让我完全无法接受，我提出自费换轮毂可以，但是你必须把你换上去的轮毂的合格证书和质量证明交给我，不然到时候你们又这样语出惊人怎么办。不料，偌大的5星级服务站，居然换的配件无法提供合格证和质检报告，我拒绝更换任何部件，除非他提供相关证明，并向杭州市拱墅区工商局反映了这一情况。双方僵持不下，最后工商局介入调查，我最终开着两个前轮轮毂变形的车离开了服务站。” 事件4 “2010年5月10日，经过工商局的介入调查和协商，杭州力量汽车维修服务有限公司向工商局提供了吉利公司该型号轮毂的生产合格证（我本人未见到）并承诺免费给我更换两个变形的轮毂。我考虑再三，觉得还是先换上轮毂吧，至少可以安全一些，所以就去了杭州力量汽车维修服务有限公司准备更换轮毂。服务站的工作人员这次的态度比较积极，不仅帮我把四个轮毂又重新仔细的检查了一遍，还帮我把之前的发动机机架又紧固了一下。在检查的过程中不经意的发现（机缘巧合，当天天气比较热，开着空调，进站时车子没有熄火）车子在不停的滴油（滴在地面能明显看见油花），而且左前轮一侧都是湿的，有时滴的快，有时滴的慢。我让维修人员帮忙看下，谁知一查就查出了问题——变速箱漏油。维修人员告诉我的结果又让我吓了一跳，变速箱漏油不会有任何仪表灯或者信号灯提示，还好发现的早，不然变速箱报废都不知道。维修人员帮我做了打胶（他们的专业术语）密封处理并免费为我加满了变速箱油。当天由于轮毂缺货，只为我免费更换了一个轮毂，另外一个等有货的时候再通知我。我让服务站在维修记录上把情况记录上去，对方负责人坚持不肯写，最后我让维修人员和接待人员帮我写了个情况说明，才敢离开（详见图3）。 消费者买车就是图个方便，不料新车却屡现质量问题，给消费者带来了更多的不方便。“本想顺便支持一下国产，没想到质量这么差，维修还得自己掏腰包，伤了我的爱国心呐。”陆先生失望地说。消费者买车的钱都是血汗钱，难道我们消费者就应该在爱国心被欺骗后用包容来维护吉利将来的发展？吉利集团汽车质量保修限范围 最长保修期限是陷阱 ？ 据记者调查了解，吉利熊猫自动挡车型的整车保修期限长达3年或10万公里。由于其自动挡采用的是市场主流的4AT（4代表四个挡位，4AT是4个自动前进挡，不包含倒挡的缩写），而很多高级的自动挡车型也是采用4AT，那么吉利熊猫自动挡的上市无疑打破了我国小排量车市没有真正自动挡的窘境。此外，这也是5万元以内车型保修期限最长的，吉利熊猫手动挡享有同样的保修。消费者也是冲着厂商回馈大众的承诺而义无反顾的购买吉利熊猫的。然而，让消费者始料未及的是，新车出现轮毂损坏后，售后竟告知“轮毂损坏不在保修范围内，有可能是客户自己操作不当导致损坏”。 7月26日，记者致电陆先生时，他向记者反映：“杭州力量汽车维修服务有限公司已经为我免费更换了最后的一个轮毂，同时又为我免费更换了点烟器，却不肯告诉我为什么要换（背后的原因不得而知），本来打算坚持不换的，后来想想如果不换，可能会引起更多的麻烦，毕竟如果不会影响安全问题，没有哪家公司愿意掏钱免费给你换东西，还不停的打电话催你（期间打了不下5个电话，态度相当‘积极’）。变速箱漏油和熄火的问题他们也已经解决了，但是过几天会不会再出现问题，谁都没法预料。而且我去维修时还看到维修部有很多新车都是因为轮毂变形拖来维修的。看来质量问题已经很普遍了。” 陆先生表示，自己第一次已经掏腰包修过两个前轮的轮毂了，要是屡修屡坏，那不是要我一直掏腰包？这明明就是出厂就存在质量问题的车，为什么要消费者自己掏腰包？又怎么能说不在保修范围内就推掉了呢？ 专家建议：“抱团”维权效率高 媒体曝光力道重 类似的汽车投诉多不胜数，相关专家为消费者支招： 选择保修期长的品牌。汽车保修期的长短与用户利益密切相关，理性的汽车用户更中意保修期长的车型，因为超过保修期出现的问题，用户是要自掏腰包的。 用户选购车型时，除考虑购买成本外，理性的汽车用户还应该重点考虑产品的保修期限、配件价格等，因为维修保养上的费用是很可观的，往往要占到汽车使用成本的很大一块，而根据有关测算，一辆汽车的使用成本约为购车成本的两倍。 针对厂商消极推诿的态度，消费者可像陆先生一样向检测部门申请汽车质量鉴定，通过法律程序来解决问题，但毕竟国内检测机构少，鉴定费用还很高，很多消费者只能是望而却步。对于消费者而言，随着互联网时代的到来，“抱团”维权也不失为一种有效的维权方式。目前我国汽车行业的相关法律还不健全，即便有相关的规定，其处罚力度也可能偏轻，这一点从丰田在美国遭受巨额罚款，而在国内却被“网开一面”就能说明问题，在这种情况下，作为弱势的车主，要想与强大的汽车企业讨个公道，“抱团”维权或向媒体投诉兴许是很好的解决办法。 然而，就在吉利汽车斗志昂扬开辟新天地的时候，消费者的投诉也纷至沓来。这难免让人质疑：吉利集团的技术真的经受得住考验吗？吉利集团承诺的保修范围为何如此苛刻？质量出问题，难道还得消费者要自认倒霉自己掏钱来修吗？辉煌的光环笼罩和过度的溢美之词让吉利忘乎所以了吗？ 2010-7-30 16:12:47 http://news.linkmall.cn/ppnews/20100730/155857.shtml 7月22日，本网刊发了《“三聚氰胺”事件再掀波澜 伊利公司被起诉》一文，报道了黑龙江佳木斯市“肾结石”患儿家属何荣一将伊利公司告上法庭。近日，何荣一再次联系到记者，告知在报道刊发之后，伊利公司曾派佳木斯经销商代表和何荣一进行协商，但在7月27日，伊利公司代表给何荣一答复时表示，伊利公司拒绝赔付任何费用，理由则是在2008年底，22家奶粉生产企业已经给予何荣一一次性赔偿2000元，之后将不再支付任何赔偿。 品牌观察网讯： 7月22日，本网刊发了《“三聚氰胺”事件再掀波澜 伊利公司被起诉》一文，报道了黑龙江佳木斯市“肾结石”患儿家属何荣一将伊利公司告上法庭。近日，何荣一再次联系到记者，告知在报道刊发之后，伊利公司曾派佳木斯经销商代表和何荣一进行协商，但在7月27日，伊利公司代表给何荣一答复时表示，伊利公司拒绝赔付任何费用，理由则是在2008年底，22家奶粉生产企业已经给予何荣一一次性赔偿2000元，之后将不再支付任何赔偿。问题奶粉赔偿协议：一般性仅获赔2000元 伊利公司拒付赔偿的理由缘起于2008年“三聚氰胺”事件曝光之后，在社会各界的强烈问责下，22家问题奶粉事件的责任企业出资9亿元用于支付30万“肾结石”患儿的一次性赔付，各地卫生部门根据医疗机构提供的病情情况和信息，将患儿分为三个等级，不同情况支付不同额度赔偿。何荣一就是因为这样领到一次性赔偿金2000元。 事情发生以后，30万患儿家长都收到了这封由22家奶粉生产企业联名书写的《致患儿家长的一封信》，从这封信中可以看出，一次性赔付情形分为三种：死亡；重症，包括急性肾衰竭，接受透析、置管、手术等创伤性检查或治疗；接受一般性治疗。当时患儿何华程由于接受了排石治疗，被划分为一般性治疗，家属就领到一次性赔偿2000元。 除此之外，《致患儿家长的一封信》中也表示，22家奶粉企业筹资建立患儿医疗赔偿基金，专门用于支付患儿在急性治疗期结束之后，18周岁之前出现后遗疾病的医疗费用，并委托中国人寿保险股份有限公司进行管理，办理患儿相关医疗费用报销手续。据了解，该基金总额为2亿元。根据这一协议，患儿何华程在接受两次手术的治疗费用6000余元可以报销，但是何荣一告诉记者，伊利“毒奶粉”给孩子和全家造成的伤害远不止如此。医生：“结石患儿”将一辈子受到影响 “这样的补偿和我们家人的伤害相比，实在是太微乎其微了。”何荣一告诉记者，从孩子2008年9月入院治疗至今，何荣一和妻子孙小红就一直看护在孩子身边，孙小红甚至辞去了工作，寸步不离地照顾孩子。但在佳木斯大学附属第一医院进行两次手术后，孩子的状况并没有得到明显的改善，而“肾结石”带来的后遗症却开始凸显出来。 何荣一表示，孩子今年3岁了，本来是到了上幼儿园的年龄，但由于目前孩子只能通过定时接尿、排尿来缓解病情，所以还无法送到幼儿园，只能靠家人在家里照顾。看着孩子逐渐长大，却不能像别的小孩那样正常生活，何荣一和妻子心急如焚。2010年7月20日，何荣一再次带着孩子来到北戴河医院复查，复查结果仍为“左输尿管上段扩张并左肾积水”，于是，何荣一又来到北京儿童医院寻医求诊，在了解了患儿何华程的状况之后，医生表示，孩子的左肾已经受到严重的损害，肾功能减弱，完全治愈已经是不可能的，孩子长大后，生活和生育也许都要受到影响。即使通过第三次手术，也只能尽量将左肾积水的状况改善，至于能恢复到什么样的情况，要看孩子的身体情况而定。 “三聚氰胺”事件已经过去两年，但患儿家长的悲痛心情却挥之不去， “三聚氰胺”给孩子们造成的影响更是无法治愈。何荣一说，既然孩子的身体已经无法恢复，伊利公司又以一个极不负责的态度拒绝赔偿，如今只有通过法律途径为自己和孩子讨一个说法。维权律师：患儿医疗赔偿基金落实不到位情况普遍 对于伊利公司对“肾结石”患儿家属拒绝赔偿的行为，记者再次咨询了维权律师许志永，其助手林峥接受了记者的采访。林峥表示，伊利公司所提的《致患儿的一封信》可认为是22家问题奶粉企业和30万患儿家长的一份协议书，从协议书的内容上看，患儿家长如果不接受一次性赔偿，将无法被证明为因饮用“三聚氰胺”奶粉而造成的“肾结石”患儿，因此有一定的胁迫之意。 而另一方面，22家奶粉企业支付的2000元赔偿金和当事人的损失相比相差太远了。对于当事人而言，患儿家庭损失的不仅仅是医疗费用，还有患儿家长的误工费、交通费、护理费等，更多的是对患儿整个家庭的无法估量的精神损失。 记者还从律师口中了解到，22家奶粉企业成立的“患儿医疗赔偿基金”在具体落实上出现了诸多问题，虽然在协议中明确表示，如果孩子在18周岁之前出现因食用含三聚氰胺奶粉致泌尿系统结石所导致的相关疾病，可凭医疗机构出具的医学诊断证明等资料到当地中国人寿保险公司全额报销。实际上，很多患儿家属仍遇到报销难，甚至无法报销的情形。鲲鹏社将继续关注事件的发展！ 2010-7-30 15:58:57 http://news.linkmall.cn/ppnews/20100730/122645.shtml 著名演员袁莉日前接受美国著名化妆品品牌玫琳凯及搜狐网邀请，为其发起的“我的绿色我来晒——环保照片在线征集大赛”担任名誉评委。袁莉任玫琳凯环保照片征集大赛评委 6月5日是一年一度的“世界环境日”，为了让更多人了解并践行今年“世界环境日”的中国主题“低碳减排，绿色生活”，玫琳凯自即日起携手搜狐网共同发起此次大赛，并邀请包括袁莉在内的多位环保人士担任本次大赛名誉评委，活动网址http://bjsite.sohu.com/marykay2010。袁莉表示，自己平时大部分时间都在忙着拍戏，这让她更加珍惜每一次支持环保的机会。由玫琳凯与搜狐共同发起的这次环保照片征集大赛非常有意义，每个人只要付出举手之劳，就能为宣传环保出力。袁莉期待与广大网友一起，为中国的明天多增添一抹绿色及一份希望。 2010-7-30 12:26:45 http://news.linkmall.cn/ppnews/20100730/122300.shtml 直销业巨头玫琳凯（中国）化妆品有限公司今天（1日）宣布，正式启用移动电子商务平台——手机版“玫琳凯之窗（mkwap.cn）”，首批600位优秀经销商将率先通过自己的手机享受到便捷的订货支付、业绩管理、信息浏览等强大功能。这也是该公司自去年宣布启动E计划以来所取得的首个实质性进展。玫琳凯之窗 据介绍，手机版“玫琳凯之窗”是一个WAP网站，大部分开通上网功能的手机均可使用。无论是界面还是流程，该网站与公司既有的网络版电子商务平台“玫琳凯之窗”几乎完全一致，后者的用户可直接登陆，无需重新注册。 由于目前市场上超过80%的手机均支持WAP上网，因此对于玫琳凯中国为数众多的销售队伍来说，她们中的绝大部分人无需更换手机或手机号码，也无需安装任何客户端软件即可使用手机版“玫琳凯之窗”的全部功能。此外，手机版“玫琳凯之窗”可同时支持GPRS网络和3G网络，这意味着，每月最低只需支付5元上网费即可使用，几乎不存在门槛。 “销售队伍的使用成本是我们在立项阶段首先考虑的一个问题，它促使我们决定在现阶段先采用使用成本较低的WAP技术，以覆盖到尽可能多的销售队伍。未来我们也会考虑针对部分高端手机推出使用成本较高的客户端版本，来满足不同销售队伍对于用户体验等方面的不同需求。”玫琳凯大中国区域总裁麦予甫先生表示。 作为电子商务中最重要的一个环节，支付方式向来是用户最关注的一个问题。据了解，手机版“玫琳凯之窗”目前采用的是工商银行与招商银行所提供的标准手机支付方式，由于这两家银行均是网络版“玫琳凯之窗”的支付服务提供者，因此销售队伍对两家银行的服务已存在较高的熟悉度和信赖度。 在谈到启用手机版“玫琳凯之窗”的原因时，麦予甫先生透露，玫琳凯中国一直在积极探索运用各种先进技术，帮助销售队伍随时随地开展业务，早在2003年电子商务方兴未艾之际，公司即在业内率先启用了电子商务平台“玫琳凯之窗”，此后，公司便一直密切关注移动技术的发展。“今天，这些技术，特别是移动支付技术已经成熟，我们终于等到了进入的时机。”麦予甫先生说，“手机版‘玫琳凯之窗’是网络版‘玫琳凯之窗’的延伸与补充，我们希望它能帮助那些没有电脑或是经常出差的销售队伍也能随时随地开展业务，以彻底实现‘时时处处玫琳凯，让女性更精彩’的目标。” 玫琳凯中国的经历也从一个侧面反映出中国互联网的整体发展趋势。中国互联网络信息中心发布的最新报告显示，2009年，我国手机网民大幅增加1.2亿，达到2.33亿，已占到整体网民的60.8%，其中只使用手机上网的网民有3070万，占到整体网民的8%。手机上网已成为刺激我国互联网用户增长的新增长点。正因为此，如何及时抢占移动电子商务的先机，在可以想见的未来，势将成为众多企业不得不思考的问题，而玫琳凯中国无疑已迈出了先发制人的重要一步。 “对我们来说，目前最大的困难是，很多销售队伍不知道怎样用手机上网。”麦予甫先生坦言，但他同时对解决这一问题表现出极大的信心。“2003年，当我们启用网络版‘玫琳凯之窗’时，很多销售队伍根本连电脑都不会用，我们就从‘什么是鼠标’、‘什么是光标’开始一点一滴地教她们，结果上线第一年，就有90%的订单通过网络完成，第二年这个比例就达到了100%。所以对我们来说，教会销售队伍用手机上网，绝对不是问题。” 按照玫琳凯中国目前的计划，手机版“玫琳凯之窗”将分三阶段向销售队伍逐步开放。从今天开始的第一阶段，除600位优秀经销商可享受到该网站的全部功能外，还有近1万名经销商可登陆该网站浏览公司信息，并阅读电子杂志；到今年6月，该网站将向所有经销商开放；最后到今年年底前，该网站将开放给全部销售队伍。麦予甫先生解释，分阶段开放将使公司有时间逐步完成对销售队伍的培训，同时也让公司能够及时倾听销售队伍对系统的反馈，以便在全部开放前做出调整和改善。 值得一提的是，玫琳凯中国是玫琳凯全球第一个启用移动电子商务平台的子公司，比美国总部还要早。 “我们有理由相信，手机版‘玫琳凯之窗’的上线将成为公司发展史上的又一重要里程碑。”麦予甫先生说。 2010-7-30 12:23:00 http://news.linkmall.cn/view/20100730/101534.shtml 开栏语全市餐饮业提升服务水平“百日行动”，对于进一步提升西安市餐饮行业服务水平、营造与国际化大都市相适应的餐饮服务环境、确保2011年西安世园会成功举办等，都将起到有力的食品安全保障作用。从今日起，本报开设“百日行动”专栏，对食品药监、卫生、工商、商务、环保、城管等市级部门和各区县、餐饮企业开展“百日行动”的最新成果、好做法、新经验进行大力度的报道；同时对拒不整改、达不到标准的单位及餐饮企业进行曝光，督促其迅速整改。 2010-7-30 10:15:34 http://news.linkmall.cn/view/20100730/101324.shtml 近来，细心的津城市民会发现不少餐馆的玻璃上都贴上了招聘广告。记者在走访中也看到，无论是楚云天、天津饭庄等规模较大的饭店，还是万德庄、汾水道等小饭店集中区，很多店面都贴出了招聘、急聘广告。今年年初至今，已有近150家餐饮企业找到天津市烹饪协会，希望能找到合适的大堂经理、厨师等人才。市烹饪协会会长郭立久表示，今年餐饮企业的“用工荒”现象比往年都要严重，不仅服务员，连厨师、大堂经理这样的职务，不少企业都招不上人。 联街网讯：与往年节假日期间才会出现人手紧缺不同，目前，津城大多餐饮企业正在遭遇“用工荒”。近来，细心的津城市民会发现不少餐馆的玻璃上都贴上了招聘广告。记者在走访中也看到，无论是楚云天、天津饭庄等规模较大的饭店，还是万德庄、汾水道等小饭店集中区，很多店面都贴出了招聘、急聘广告。今年年初至今，已有近150家餐饮企业找到天津市烹饪协会，希望能找到合适的大堂经理、厨师等人才。市烹饪协会会长郭立久表示，今年餐饮企业的“用工荒”现象比往年都要严重，不仅服务员，连厨师、大堂经理这样的职务，不少企业都招不上人。 据了解，目前天津市招聘餐饮工作人员的待遇普遍在1000元至1500元之间，但有些餐馆的服务人员可以拿提成和奖金，不少餐馆还包食宿。工资不高可能是餐馆“用工荒”的重要原因，但不是主要原因。天津龙悦轩饭庄负责人称，自去年10月份以来，饭庄就严重缺人，涨了工资后，虽有所缓解，但服务员还是时常空缺。 记者在采访中也了解到，不少80末、90后出生的打工者不再只求温饱，更看重长远发展，这或许是餐饮出现“用工荒”的另一个原因。一位刚从河北来津发展的饭店服务员小张告诉记者，他不打算干太久，年底就不干了，“出来闯荡就想学一门技术，这份工作干长了也学不到东西。”小张的看法代表了很多年轻人的观点。 2005年就在餐馆打工的王海强则代表了另一部分人的想法：“在家种一亩大蒜能挣1万多，不想再受‘离家’这份罪了。” 2010-7-30 10:13:24 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/100717.shtml 据悉，该公司前身是创业于1946年3月的樱屋照相机店，1963年开设出在新宿站前商圈开设出日本市场首家都市型大型店—东口店;1970年代，该公司作为老牌相机系家电连锁与淀桥相机、比克相机并称三大巨头。但随着1990年代，日本经济通货紧缩现象显现，AV家电销售单价下降，竞争店积分竞赛激化，日本家电连锁业消耗战开战。该公司在积分营销方面明显落后于淀桥相机、比克相机、石丸电器等，加之开店步伐落后于竞争同行，以致陷入被动竞争萎靡不振的颓势状态。 联街网讯：据悉，该公司前身是创业于1946年3月的樱屋照相机店，1963年开设出在新宿站前商圈开设出日本市场首家都市型大型店—东口店;1970年代，该公司作为老牌相机系家电连锁与淀桥相机、比克相机并称三大巨头。但随着1990年代，日本经济通货紧缩现象显现，AV家电销售单价下降，竞争店积分竞赛激化，日本家电连锁业消耗战开战。该公司在积分营销方面明显落后于淀桥相机、比克相机、石丸电器等，加之开店步伐落后于竞争同行，以致陷入被动竞争萎靡不振的颓势状态。2006年12月，BEST电器收购其40%股份，成为其控股股东。此后，该公司进行了一系列的门店调整，经营变革，但收效均不明显。2008年3月10日，Best电器收购其剩余60%股份，将其完全子公司化，并进行了关闭门店、收缩业务等更大规模的调整，但最终仍未达到预期目标。2010年1月12日，BEST电器宣布樱屋电器经营重建计划失败，计划2月18日关闭其全部15家门店。2010年6月30日，樱屋电器株式会社宣告解散，正式进入破产清算程序，预计2011年4月之前该程序将正式终结，也将标志着这家拥有60多年历史的老牌家电连锁巨头彻底退出历史舞台。 2010-7-30 10:07:17 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/100449.shtml 联街网讯：位于朝阳区定福庄区域内的北岸商业广场即将于8月开业。目前，商场招商工作正在火热进行。苏宁电器、轻舟低碳生活馆、拿渡麻辣香锅、金凤成祥等知名品牌商家已签约入驻，全部招商工作预计将在年内完成。据悉，北岸商业广场定位于聚合低碳生活、时尚电器、主题餐饮、动感休闲等多种业态的创意商业综合体。 2010-7-30 10:04:49 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/100222.shtml 联街网讯：据悉，大洋百货已与CBD中心商务区正式签约，入驻CBD中心商务区二期，打造中心城区高端生活。据了解，CBD二期，位于夷陵大道和西陵二路交会处，总建筑面积20万平方米，是一个集主题百货、高档住宅、酒店式公寓、酒店、高级会所、地下休闲商业广场为一体的城市综合体。此次签约是大洋百货集团经过地理位置、人气指数、人均收入、消费水平、物业硬件条件等一系列严格考核后，在宜昌CBD中心商务区二期开设湖北省 (除武汉的三家外)的第四家分店、宜昌地区的首家店面，计划明年“十一”前开业。伴随着大洋百货的入驻，国际一线品牌可能将会陆续盛装亮相，高端的品质，高端的客户定位，将提升整个城市的百货业。同时，大洋百货更为宜昌商业注入新的血液，提升了宜昌商业的软实力。它所倡导的为顾客提供充分舒适的购物空间、独具特色的流行的购物环境、优质的服务、有竞争力的价位等四大购物特色必将为宜昌商业提供升级的契机。据介绍，随着商业地产的升温，CBD中心商务区开发建设越来越火。位于二期的小户型酒店式公寓45—85平方米的公寓奢华适用，近期也即将推出。位于夷陵大道的5A写字楼也将顺势而出。 2010-7-30 10:02:22 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/100043.shtml 联街网讯：昨日，全国首个绿色农产品可溯源连锁超市“壹绿鲜”体验店在二环路外侧的五里墩支路开张，消费者凭借猪肉包装袋上的条形码可以现场查询出“芯片猪肉”的喂养饲料、免疫等各方面的详细信息，还可以查询蔬菜采收时间、供应商等信息。超市的开张受到了周围住户的关注，不少市民前往超市实地察看与普通农产品超市有什么不同。“开放中央空调、分区摆放蔬菜、LED显示屏滚动播报销售信息……这里环境舒适，看不见普通店面销售蔬菜和猪肉的杂乱环境。虽然可溯源的普通猪肉比农贸市场销售的猪肉每斤贵一元左右，我们觉得还是比较合理的。”家住奥林社区的公司白领李敏告诉记者。据了解，这个全国首个绿色农产品可溯源连锁超市项目由晨星半导体公司旗下全资子公司成都市壹绿鲜食品有限公司运营。为了让消费者能早日吃上放心的可溯源农副产品，壹绿鲜公司还与本土重点农业龙头企业成都百信生态农业发展有限责任公司强强连手，完成了蔬菜全程溯源的技术开发。目前，“壹绿鲜”超市提供的蔬菜能查询到采收时间、供货商等信息，技术人员还在进一步完善数据库。百信公司有关负责人向记者透露，全程可溯源蔬菜预计要今年10月才会正式上市，届时，消费者可全方位地了解到蔬菜使用农药、化肥等方面的细节，还可以查询到农药残留物、采收、储藏、运输等方面的详细信息。 2010-7-30 10:00:43 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/095915.shtml 联街网讯：自1997年伊藤洋华堂在春熙路开出1.5万平米的卖场，拉开外资零售巨头投资四川的帷幕，并于13年间陆续在成都开出了4家大型店铺，伊藤算得上是成都外资百货的“元老”级。然而，甘当潮流领衔者的伊藤，不断以变化的姿态给人新鲜时尚感，在这个意义上，伊藤又是消费者“常逛常新”、同业竞争者“常比常新”的商业“新势力”。本期乐购版就为大家带来伊藤洋华堂的又一个“新”变化，感受如它贩促的声名远扬之食品一样的“鲜”与“美”！一盒点心，可以就茶、佐酒，也可当咖啡伴侣，这样的点心，就是伊藤洋华堂不断调整想要为顾客提供的东西。它不能简单地被称为“食品”，伊藤称其为MealSolution；地铁要通了，住居购物方式变化了，春熙路这个购物天堂也在变化。当我独坐喝茶的时候，我思考的全是伊藤该怎样满足顾客不断变化的需求。春熙店食品超市重装开幕，就是我们应对变化给出的生活解决方案……——三枝富博（成都伊藤洋华堂董事长总经理）帮你“料理”伊藤美食令人垂涎一个月的闭店重装，耗资千万，8月1日食品超市即将盛装OPEN。调整后的超市将有哪些变化呢？三枝富博绘于声色的描述令人似乎嗅到了伊藤佳肴其中的“鲜美”。食品是此次改造调整的重点。食品的安全放心，鲜度、味道，以及购物环境的舒适度，都是变化的核心内容。针对春熙店的主要顾客为20-30岁左右的年轻时尚女性、职业男士和旅游客，加之考虑到春熙路近年来商务人群的扩大，超市商品结构有非常大的变化：进口食品、有机无糖食品、简便食品、料理好的食品，成为此次重点扩大引进的商品类。比如肉类中，精加工肉、半成品肉、配菜成为引进重点，日本卖得最好的火腿、有机牛肉，美国进口的小包装牛肉、有机猪肉都令人期待；从加拿大、韩国、日本等国引进的有机海水鱼，有各种口味的贝类、鱼虾半成品，切片料理好的水果蔬菜半成品都将成为餐桌上的诱惑点；现场烤制的面包、饼干、新鲜的三明治、汉堡包、水果沙拉、乳饮料等是上班族的时尚美食。各种速食小菜、中餐，有极其丰富的选择。与此相反，鉴于春熙路附近并非传统住宅区，原材料（米、油、酱等）的销售将缩小商品占比。许多商品的大包装变小包装的趋势，也是迎合快速、便捷消费需求的一个明显变化。少花时间、追求正宗独特，满足时尚品质和礼仪往来，成为春熙食品超市变化的最大特点。8店宏图伊藤跨市跨省拓展两年的筹划、持续到8月的系统改装工程、一笔耗资数千万的“大手术”，将令春熙店焕然一新，成为春熙路上最时尚靓丽的商场之一，犹如新伊藤的诞生。春熙店的改装，在2007年就有，但此次闭店重装的规模不可同比，其中更有诸多前瞻性的考虑。三枝富博为我们分析，近3年春熙商圈附近1公里范围内，常驻人口减少，工作人口增加，再加之地铁的即将开通，移动方式和手段的变化，让商圈和都市整体发生着巨大的变化。在春熙路，消费者习惯“逛”商场。随着春熙商圈新卖场的崛起和既有卖场的发展，竞争日渐加剧，而伊藤就是要通过变化求新，让顾客感受到“转来转去，还是觉得伊藤好”。与硬件的改变相辅相成的是商品的调改引进，成功引入ZARA这样的国际快速时尚流行品牌，紧跟了世界流行趋势，顺应了中国国际化的大潮。引人瞩目的不仅是春熙店食品超市的重装，伊藤的每一次改装、拓展开店，都成为市民探听的大新闻。明年双楠店翻天覆地的改造，将成为伊藤社区店改变的前奏。在“紧贴地区要求，引导地区潮流”理念的引导下，以顾客需求为导向和基准，打造“十店十色”的伊藤，成为企业发展不循成规的模式。与改装相伴的是伊藤的拓展方略。随着城南世豪广场5号店、温江6号店的运筹，以及将以MALL形态规划的7号、8号店的筹划，伊藤“8店计划”宏图毕现。而近期伊藤率队赴重庆、西安、云南等地考察的举动则透露出伊藤跨市、跨省拓展的大地图。商业新势力展现出的这一副庞大的拓展计划图，成为市民关注的焦点。 2010-7-30 9:59:15 http://news.linkmall.cn/view/20100730/095735.shtml 联街网讯：今后，福州市医保定点零售药店若空刷医保卡套现，将被取消医保定点资格；若将日用品、化妆品、食品套用医保药品结算，这样的市医保定点零售药店也将被暂停医保定点服务6个月。　　昨日记者从福州市医保中心获悉，福州市已正式出台《福州市医保定点零售药店违反协议记分处罚管理办法》，并于即日起执行。“对定点零售药店将采用年度考核违规处罚12分制。”福州市医保中心相关负责人表示。记12分将终止服务协议，停止医保定点服务据介绍，为参保人员空刷医保卡套取医保基金，为其他非定点医疗机构、零售药店代刷医保卡套取医保基金，因违规、违法被药监等行政部门处罚并建议取消定点，这三种情况将一次记12分。记6分暂停医保定点服务6个月将日用品、化妆品、食品套用医保药品结算，出售假药、劣药以及销售禁售药品并被药监局认定有责，进药渠道不合法，这三种情况一次记6分。记3分暂停医保定点服务1-3个月被新闻媒体曝光造成不良影响经核查属实；不配合医保中心检查，无正当理由拒绝签字确认检查结论；将营养保健品及医疗器械套用医保药品结算；计算机未能专机专用，私自安装软件或上互联网，危及医保信息系统运行安全，这四种情况一次记3分。违反物价政策高价销售药品，有奖销售药品，有关从业人员无职业资格证书及健康证上岗，不主动为参保人员提供购药清单等九种情况，将一次记1.5分。　　　　药店“潜规则”普遍保健品按医保药品结算，刷医保卡不给发票昨日记者走访了福州多家药店 ，发现买保健品刷医保卡，刷医保卡不给发票，买满一定金额送礼品等现象很普遍。业内人士称，这是药店的“潜规则”。记者来到东街口的宜又佳药店，说要购买保健品，店员很快将记者领到保健品区，在询问了对象和身体状况后推荐了三、四种保健口服液以及燕窝等营养品。当记者问能否刷医保卡时，对方很爽快地答应，“只要是省、市的卡，都能刷。”　　在东街口附近上班的王女士就曾遇到过这种情况，王女士说，买保健品刷完医保卡后，发现自己虽然买的是保健品，但是打出来的医保清单上全是感冒药等医保药品。“工作人员还跟我说，只要金额没错就行了，还管清单上打的是什么药品。”记者在仙塔街的新紫金医药看到了奶粉、糖果等食品，但工作人员表示这只是凭积分兑换的，不售卖。随后记者走访了多家药店，省博爱医药商店二分店、鼓楼区康又健大药房健健分店表示，如果购买日用品、化妆品、食品按医保药品结算，原则上不行但是可以通融。更让记者惊讶的是，在南街的一家药店内，当记者询问是否可以空刷医保卡套现时，工作人员竟表示可以，但仅限省医保卡。业内人士表示，现在药店竞争很激烈，不搞点活动、兼卖点别的东西，又不让医保卡刷保健品，真不好生存。记者在走访中还发现，不少药店都存在刷医保卡不给发票的现象。逸仙连锁药店工作人员表示，刷医保卡购药不开发票。　　（东南快报 记者 林启星 实习生 詹婷婷 陈迪） 2010-7-30 9:57:35 http://news.linkmall.cn/view/20100730/095606.shtml 联街网讯：据法制晚报报道，近日，美国环保组织环境工作组(EWG)研究发现，购物收据或使用柜员机时打印的单据都含有毒化学物质双酚A，即使只是接触收据，双酚A也能经由皮肤进入人体，长期接触或严重扰乱人体激素分泌，甚至可能致癌。研究员抽出36张收据化验，发现超过40%验出含有过量的双酚A。并且收据中所含双酚A比已知含有该物质的商品(如罐装奶粉)要高出250至1000倍。其中，麦当劳、肯德基、沃尔玛、Safeway等企业收据的双酚A含量最高。报告称，这种有毒物质双酚A在感热纸中的使用，使其在零售商、杂货店、便利店、加油站、快餐店、邮局以及自动柜员机(ATM)中被人们广泛接触。7月29日上午，国际食品包装协会副会长兼秘书长董金狮在接受记者采访时称，双酚A主要是危害胎儿，对于怀孕期的妇女来说，双酚A会影响胎儿的性别，而且可能会导致胎儿畸形。此外，对于成年人来说，对男性的影响会比女性大，主要是影响男性的生育能力。 2010-7-30 9:56:06 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/095352.shtml 联街网讯：据北京工商局披露，包括七匹狼、真维斯、稻草人等65个品牌的产品不合格，存在的问题多为含量与实际不符、甲醛含量超标、甚至含有致癌的可分解芳香胺染料等。而在北京工商局7月27日出具的《对流通领域服装类商品质量检测结果公示稿》中，商标为七匹狼，规格为170/92A(XL)的女POLO领短T恤衫的主要问题是“成分”，生产日期或批号则为189010169。此“七匹狼”是否就是上市公司七匹狼(002029,收盘价32.22元）？在北京工商局检测结果公示稿中，记者看到，商标为“七匹狼”的生产企业是泉州市七匹狼体育用品有限公司 （以下简称泉州七匹狼），那该公司与七匹狼上市公司又存在什么关系？　　种种疑惑之下，记者昨日致电七匹狼上市公司，公司证券事务代表陈平略带紧张地告诉记者，他们是上午看到的消息，随后就立即联系品牌中心与泉州七匹狼。虽然后者并非公司资产，但作为授权方，确实应该时刻监督其不能损害企业形象。此次泉州七匹狼的质量出现问题，也与上市公司把控方面疏忽有关。目前上市公司正将其样品运送过来进行检测，未来也会更严格进行督查。值得澄清的一点是，泉州七匹狼产品的质量问题并非甲醛超标或含有致癌等有毒成分，而是成分与标示不符。“事实上，泉州七匹狼与公司既无股权关系，也无任何关联关系”，陈平稍微舒缓了一口气，“由于公司经营范围并不涉及体育用品，所以才授权泉州七匹狼为品牌授权商，并帮助公司拓展体育服装领域。作为条件，泉州七匹狼每年需支付公司几百万的授权费。目前泉州七匹狼的商品是在其自己的专卖店销售，并非通过公司本身的终端销售渠道。”另外在七匹狼去年年报中，记者发现，泉州七匹狼为七匹狼上市公司的客户，其应收账款排名第三位，金额为150万元，占应收账款总额的7.22％。 2010-7-30 9:53:52 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/095227.shtml 联街网讯：香港最大中资企业华润集团旗下的零售连锁企业品牌华润万家终于杀进上海。今天，华润万家创立的高端超市Ole'将在港汇广场地下一层正式开业。早报记者获悉，这是号称中国连锁超市第一品牌的华润万家首次在上海开店，未来3-5年，华润万家希望在上海布局4-6家吸引财富新贵及外籍人士的Ole'超市，以及20-30家面向年轻白领的blt超市。据悉，此次华润万家以旗下高端超市业态进入上海，定位为“FOOD HALL”，即专为一线国际都市生活创造的体验式生鲜食品为主体的超市，同时附有咖啡吧、概念厨房和酒窖等独立专业化店中店。和上海传统的超市相比，差异化路线非常明显。据了解，上海Ole'港汇店面积近4000平方米，其中进口商品比重超过70％，约20％的商品是其他超市所没有的。“如果有合适的机会，我们肯定会通过收购快速扩大市场份额。”据戴红介绍，超市选址一般位于城市最繁华或最高端的“销品茂”中，目标客户主要集中在有较高经济收入的外籍人士、有海外生活经验的高级白领以及财富新贵等。百联集团内部人士昨日为记者分析，Ole'超市面对的是金字塔尖20％的高端客户群，毛利率很可能高达30％，但是这种模式能否被上海的高端消费者所接受，还需要市场考验。Ole'超市目前已在香港、北京、杭州等地开店13家。Ole'今年将上海视为战略重点，年底将在上海联洋广场及悦达889广场再开两家blt超市。据悉，目前在上海高端超市经营者数量不多，竞争并不激烈，除久光百货自办超市之外，走高端路线的只有城市超市，和Ole'相比，城市超市的门店规模较小。 2010-7-30 9:52:27 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/095046.shtml 联街网讯：人声鼎沸，摩肩接踵，众多购书者排起长龙等待付款。7月29日，当记者来到位于广州购书中心六楼的三联书店时发现，和一周前的冷清相比，此时的热闹场面让书店多少有些“受宠若惊”。然而，眼前的这一景象却越发衬托出一种“英雄迟暮”的悲哀。从明天起，三联书店广州购书中心分店将结业搬场，从而告别这块已演出了16年的舞台。和三联书店在冷清中苦苦支撑的命运相似，许多同病相怜的实体书店如今也挣扎在生与死的边缘。究竟是什么让它们在夹缝中喘息不止，又是什么让一些曾风光无限的书店业巨头一一陨落？实体书店未来的出路又在哪里？实体书店的寒冬三联书店广州购书中心店，几天前还满架的图书如今很多都被抢购一空，剩下不少裸露的书架。一些被前一批消费者淘剩下的书，又不断地被后来者拿起，不少“书虫”甚至推着堆得满满的购物车穿梭店中。然而，就在和三联书店仅一层之隔的购书中心五楼，记者看到众多民营书店却是门可罗雀，人影稀少。“热闹是三联书店的，我们什么也没有。”一名图书经营者告诉记者。1989年就入行的学联财经书店老板蔡先生已经不愿过多提及目前实体书店的艰难和窘迫。作为广州第一批个体书店经营者之一，他自称曾走过了一段“田园牧歌”般的日子，那时候租金低，买书的人多，利润也相当可观。然而走到今天，他的书店只能亏本勉强经营。蔡先生表示，到年底租期满后，他就要和楼上的三联书店一样，告别与书相伴的日子。广州购书中心是当地民营书店最重要的聚集地，被称为广州“最旺”的书城。然而即便如此，位于五楼的民营书店也从高峰时期的40多家陆续关停为目前的20多家。记者从知情人士处获悉，这20多家书店目前也是惨淡经营，不少都处于亏损状态，估计接下来还会有一批相继退场。广州另一民营书店聚集地——中山大学西门文化街如今也是颓势尽显。这里曾汇集了10多家书店，如今只剩下4家勉强支撑。梳理实体书店的地理布局不难发现，很多书店走的都是一条收缩路。三联书店最初位于购书中心三楼，租期满后退到了租金更便宜的六楼，六楼无法经营后只好撤场。中山大学西门的文津阁书店也是一样，开始在一楼有门面，后来一步步退却到二楼。从地理位置看，很多书店也是从中心区域朝外围迁移。事实上，此前已有很多国内知名实体书店或轰然倒下，或悄悄凋零。2010年1月20日，号称“中国最大民营书店”的第三极书局正式关门。从2006年7月15日开业开始，伴随它的就是一系列亏损数据。曾试图打造国内最大图书销售连锁品牌的席殊书屋也以失败告终。在辉煌时期，它在全国400多个城市拥有600家加盟店，最后或倒闭或更换招牌，创始人席殊更是陷入出版社和加盟商的追债之中。来自中华全国工商联合会书业商会的数据显示，在过去10年的时间里，有将近5成的民营书店倒闭，且倒闭趋势还在加剧。房租“高如山”网络“深似海”？谈起三联书店广州购书中心分店结业搬场的直接原因，书店负责人表示是由于租金太高、入不敷出，给经营带来了相当大的压力。对此中投顾问文化行业研究员蔡灵表示，2003年至今，同等面积的民营书店店面租金至少涨了3倍，而利润来源却没有相应增加，企业经营成本急速上升。一名业内人士给记者算了一笔账：一般图书的采购价为图书定价的65%，加上流通环节费用，到书店后还有大约30%的毛利润，不过书店租金以及人力、水电等费用又要占去20%，因此剩下的利润已经非常微薄。如果书店客流少或者打折活动频繁，很可能就会亏损。以思考乐原来在上海浦东的一家门店为例，书店一年的营业额为约为1200万元，但租金就占了营业额的1/3强，达到450万元，加上税收、水电、人力等成本，最终每年亏损300万元。除了居高不下的房租，更大的冲击来自网络。由于网络书店具有折扣高、易搜索、送货上门等特点，因此争抢了实体书店很大一部分市场份额。记者随机采访的多位读者均表示，他们会选择在网上购买书籍，除了能省钱，还能送货上门。一部分书友更坦承，他们会先在实体书店看好要买的书，然后去网上订购。实体书店似乎充当了替他人做嫁衣的角色。当面临越来越激烈的竞争时，实体书店也推出过打折或送货上门服务，但这种销售模式在带来销量的同时，又大大增加了成本，摊薄了利润。即使这样，折扣往往仍无法低过网络书店。据易观咨询的数据显示，2009年当当网新增用户数超过1000万，每日处理订单超10万单，每日快递商品数达30万~40万件，已占到整个图书市场份额的10%左右，表明网络书店正在日益攻陷传统书店的阵地。而网络所提供的在线阅读以及免费下载等方式，也进一步分流了实体书籍的读者，在网上看书已经成为很大一部分年轻人的选择。此外，精品书较少，盗版、偷印市场不断瓜分市场份额等原因，又进一步影响到了实体书店的经营利润。[JF:Page]不代表传统文化没落生活·读书·新知三联书店（简称三联书店），由著名的新闻记者、出版家邹韬奋等人创办，前身是上世纪30年代在上海创立的生活书店、新知书店和读书出版社。1948年10月，三店在香港合并。1994年11月23日，三联书店（香港）有限公司与广州中华商务贸易公司合办的广州三联书店开幕，广州三联也成为许多读书人的精神家园。然而16年过后，当广州三联购书中心店店长彭意明面对媒体镜头时，竟然泣不成声。在书店不得不撤场的现实面前，她已无力再去诠释什么。三联书店在知识分子心中占据着重要的地位。书店的存在给一代又一代读者留下了美好的回忆。当得知书店马上要撤场的消息时，很多人都感到惋惜。在他们看来，三联书店在某种意义上是文化的栖息地，当偌大的城市 “容不下”400平方米的书店时，传统文化似乎也无处安身。季羡林曾在一篇名为《我心中的三联“店格”》的文章中写道：“我把我心目中三联书店的‘店格’归纳为8个字：清新、庄重、认真、求实。这个‘格’绝不是一朝一夕一蹴而就形成的，而是要经过长时期的培育和酝酿才逐渐被广大群众所接受的。”三联书店在知识分子心中崇高的地位让人们不得不上升到文化的层次来进行考量，但也有评论认为，书店仅仅是文化的载体而已，传统书店的没落不足以如此上纲上线。实体书店是走向了衰败，但在网络上，图书依旧卖得火爆。载体的改变并没有削弱文化的传播，反而是在网络的影响下，文化得到更有力的传承。有媒体评论认为，正确认识图书零售终端在文化思想传播链条中的地位显得尤为重要。出版后的图书以何种形式到达读者手中，充其量只是个技术问题。从这个角度，我们完全没有必要忧虑，因为发达的电子商务和先进的电子阅读方式，在传播文化方面显然比传统的图书销售和印刷形式更有效率、成本也更低。“后实体店时代”出路在哪里对于实体书店未来的走势，中华全国工商联合会书业商会副会长王笑东在接受记者采访时悲观地表示，根据商会在北京市场做的调研以及会员反映的情况来看，在剩下的5成书店中今年可能又有一半会倒闭。蔡灵也认为，按照目前民营书店的经营状况来看，如果不尽快采取有效的应对措施，加速关停的可能性仍然存在。甚至有观点认为，将来8成民营书店都会走到尽头。对于危机四伏的实体书店而言，未来的出路究竟在哪里？王笑东认为，国家在政策上应给实体书店特别是民营书店更多支持。蔡灵表示，在未来的发展中，民营书店可以采取“抱团”作战的方式进行应对，即特定区域的民营书店结成联盟，提升跟上游出版社议价的话语权，适当地延长账期，缓解资金问题给书店经营带来的压力；在下游售书环节，可以共同打造一个网络服务平台，实现资源信息共享的同时逐步向网络售书迈进，提升销售业绩。此外民营书店在多元化经营上面也大有文章可做，虽然受到网络低价售书的冲击，实体书店最大的优势在于能够给读者提供最直接的阅读体验。蔡灵认为，民营书店可以从这方面入手，给读者提供好的购书、阅读环境，提升服务质量以稳定顾客群。事实上，有不少书店已经在这些方面做了有益的探索。如北京的晓风书屋把买书同画作展售、讲座、电影欣赏等结合起来，打造多元化的时尚概念。而广州的唐宁书店则靠创意产品和DIY轰动聚集人气。但这些手段到底能在多大程度上缓解实体书店的颓势，还是个未知数。彭意明在接受记者采访时表示，书店撤场后会选址重开，至于新店的具体地址，她表示书店高层会有部署，她目前主要职责是把撤场的事情处理好。在整个实体书店不景气的大背景下，等待三联书店的仍将是巨大的考验：客流量大的地方租不起，客流量少的地方赚不到，在颤颤巍巍的前行中，三联书店也正在反思如何适应新的市场形势，走出一条崭新的道路。 2010-7-30 9:50:46 http://news.linkmall.cn/corp/20100730/094900.shtml 联街网讯：嘉德商用产业（简称CMA）重视海外市场，计划将中国市场所占总资产值的比例，从目前的30％调高到40％。CMA总裁林明志昨天接受媒体访问时透露，集团的总资产值比例，目前为新加坡市场50％、中国市场30％、马来西亚及其他海外市场20％。集团已进军中国33个城市，希望开发更多项目，将比例提高到40％，新加坡则减少至40％。 林明志表示，中国政府减少对出口的依赖、刺激国内消费的政策，对集团非常有利；因为集团旗下的购物商场多走中档路线，设有超市及多元化商店，更能符合一般老百姓的需求。 集团在中国发展项目的估价，平均每平方英尺200元。林明志表示，尽管和新加坡的每平方英尺1000元还有一段差距，但要增加一倍以上并不困难，如上海“来福士”（Raffles City）的估价已达每平方英尺700元。 林明志透露，目前集团已接获许多省市政府的邀请，到当地建设购物商场，但须慎重评估可能面对的风险。集团最新开发的是在成都的两个项目，也有意进军南京和沈阳。 除了中国之外，马国是集团另一重点开发市场。集团以“嘉德商用马来西亚产业信托”（简称CMMT）在马国上市，起始资产组合为槟城的合您广场（Gurney Plaza）、雪兰莪州的绿野购物中心（The Mines）和吉隆坡的金河广场（Sungei Wang Plaza）。 林明志表示，集团的机构投资者只有一两位来自马国，CMMT却能吸引到70％的当地投资者，成功为集团开拓资金来源。 投资马国的另一个原因，是马国许多购物商场隶属个别投资者，缺乏完全系统和管理，因此仍有许多进步空间。 此外，集团本身拥有许多来自马国的人才，这些曾在新加坡和中国担任要职的高层，部分有回到马国的意愿，在当地也更能发挥所长。 2010-7-30 9:49:00 http://news.linkmall.cn/ppnews/20100730/094703.shtml 品牌观察网讯：才买了6个多月的空气净化器最近不但不能净化空气，反而散发出难闻的异味，邵先生赶到飞利浦特约维修站，却被告知更换零部件需要另付费用。保修期为两年的空气净化器，为何需要付费维修呢？飞利浦方面表示，这是因为易耗零配件不在保修范围内。 使用半年后，空气净化器变“污染器”？ 为了让房间里的空气更加清新，邵先生于去年12月在位于惠民路的卓诚数码电器有限公司买了一台飞利浦空气净化器，花了1200元。在使用过程中，邵先生觉得效果不错。但到了今年6月，邵先生再一次感觉到房间里的空气又变得不那么清新了。 到底是什么原因呢？他仔细研究了下，发现空气净化器不断散发出一股异味。前几天，邵先生便抽了个空，拿着空气净化器来到位于体育场路附近的飞利浦特约维修站。“该维修站工作人员把机器打开来，用吸尘器对着一些零部件吸了吸灰尘，还用吹风机吹了吹，就算是修好了。之后我感觉是好些了，但还是没有彻底解决问题。”邵先生说，“如果要彻底维修，就需要更换一些零部件，但工作人员说是要收费的。” 对于这一点，邵先生很不满——买的时候销售人员说可以保修两年，现在才半年多，怎么就要付费维修了？ 整机保修两年，易耗零配件不保修 昨天，飞利浦杭州办事处的客服经理张先生解释：“空气净化器里有一些关键部件，比如活性炭、滤网和滤芯。这些部件负责吸附空气里的污染气体。由于这些部件的使用寿命会随着使用环境而变化，所以并不在保修范围内。” 张先生举例说，比如在刚装修好的新房里使用空气净化器，关键部件的更换周期肯定会比较短。 在张先生提供的飞利浦空气净化器保修书上，记者看到，上面明确写出，免费保修服务不包括需时常更换的易耗零配件(吸尘机纸袋、布袋、空气清新机滤网、滤芯、活性炭、咖啡壶过滤网)及附件(如须刀网膜、刀头，咖啡杯，食品加工机杯∕刀具)，辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。 飞利浦愿意免费为顾客更换零部件 对于飞利浦方面的解释，邵先生表示，为买空气净化器，他当时特意跑了好几家店，每次问到保修的具体内容时，销售人员都没有明确告知。“如果在购买时，他们告诉我这些关键部件不保修，也许我就不买了。我觉得他们这种做法有点欺骗的性质。” 经过记者的协调，飞利浦杭州办事处的客服经理张先生最终表示：“虽然这些部件不在保修范围内，但为了让顾客满意，也为了表示我们的诚意，我们这一次将免费为邵先生更换主要零部件。” 2010-7-30 9:47:03 http://news.linkmall.cn/ppnews/20100730/094536.shtml 品牌观察网讯：世界杯热潮席卷全球，当你全神贯注地观看比赛现场直播时，所支持的球队突破了对方防线，正准备大脚破门时，还没来得及欢呼，突然跳出一个女人在那里搔首弄姿，说做女人挺好……此时，你绝对会抓狂！当你怒气冲冲寻找恶作剧的“元凶”时，却发现根本没有人动过遥控器，究竟是谁换了台？ 其实，“悬案”并非“灵异”事件，而是飞利浦电视机“自动跳台”惹的祸！ 飞利浦47PFL7422电视机是此次涉及跳台故障的型号之一。 2010年上半年，315消费电子投诉网共受理了电视机行业有效投诉2419宗，其中飞利浦电视机投诉为109宗，行业占比4.51%。跳台，黑屏，开关机异常是飞利浦电视机的投诉焦点，其中仅“跳台”问题的投诉就有32宗，约占飞利浦电视机总投诉量的三成。 消费者：跳台问题绝非个案 四川的魏女士2008年10月购买了两台飞利浦37PFL7422/93液晶电视，一台送给父母，一台自己使用。 今年4月，魏女士父母家的电视机突然出现了跳台以及自动开机现象。由于已过全保期，服务网点的维修费用报价较高。于是就自行找了外面的维修网点进行维修。 谁料两个月后，魏女士自己家的飞利浦电视也出现了同样的问题，开机后不断变换频道，根本无法观看。此时她才意识到这可能是电视机质量方面的问题！经过315TS协调，飞利浦派人上门给予了免费维修。 受自动跳台困扰的绝非魏女士和其父母两家人。 从今年2月开始，江苏徐先生家里的飞利浦PFL7432液晶电视就出现自动跳台故障，因重新开机后就能够恢复正常，徐先生也就没在意。但随后跳台问题越来越严重，甚至还出现自动开关机的问题。 北京高先生也反映，曾经因自动跳台故障维修过的飞利浦电视机，半年后再次出现同样故障。 辽宁袁先生因跳台的问题，更是感叹道：“买了飞利浦的电视机，等于买了一个麻烦！” 飞利浦：过保付费有理 电视机自动跳台已经直接影响到正常观看，因大部分机器已过了保修期，只能付费维修。不过，面对飞利浦售后维修的“不合理”标价，消费者颇有怨言。 陕西王女士反映说，家里的飞利浦电视机突然自动跳台，联系飞利浦售后，其表示此故障是按键短路造成的，需更换按键。零件价格倒不贵，一个按键两元钱，但开机“维修费”却高达300元，还不包括上门费。无奈之下王女士只好求助于315消费电子投诉网。经过协调，飞利浦表示：由于顾客的产品已过保需付费维修，出于对用户情况的考虑，对维修费用给予5折优惠，总费用228元。 家住江苏的孙先生也向315TS反映，由于电视机经常自动跳台，向飞利浦报修后被告知需要更换零件，收费要四百多元。对于这笔费用，飞利浦售后称零件费只有几十元，剩下的三百多是上门费与维修费。 所谓的维修仅仅是更换配件，就是这样一个简单换件的过程，没有涉及维修所耗的工时，技术成本，人力成本，几分钟就搞定的事情却收费300元，不少的消费者纷纷表示这样的售后收费实属暴利！ 飞利浦：跳台故障的投诉在正常范围 近日，315消费电子投诉网就电视机自动跳台的问题，与飞利浦有关负责人进行了沟通。 315TS：去年开始，就有较多消费者对飞利浦电视机自动跳台的问题进行了投诉，贵司如何看待这种现象？ 飞利浦：根据飞利浦维修部门的记录，自动跳台问题属于正常控制范围之内。 [JF:Page]315TS：从技术层面看，是什么原因导致跳台故障的产生？此外，飞利浦对于消费者在日常使用、保养方面是否有相关的建议以减少该故障的发生？ 飞利浦：经技术部门分析，自动跳台故障是由于电视机“按键误动作”所导致的。天气潮湿会增加故障的发生率，每天开机使用30分钟有利于保持电视机使用环境的干燥。 315TS：对于频频被用户投诉的自动跳台故障，飞利浦是否制定了相应措施来减少这方面问题的产生？ 飞利浦：已经将情况反映给相关部门进行监控。 315TS：由于大部分的电视机已经过了一年保修期，需支付较高维修费，对此飞利浦打算如何处理？ 飞利浦：飞利浦的售后服务都是明码标价的，但会根据用户的实际情况进行解决。 飞利浦是否能做得“更好”？ 回首上世纪，飞利浦凭借着一句“让我们做得更好”的广告词，深深打动了国人。说容易，做却难，长期坚持更是难上加难！ 以此次电视机“自动跳台”事件为例，尽管飞利浦的处理方式没有违反国家“三包”规定，但这样的服务是否能做得“更好”? 对于液晶电视此类高价的耐用型商品，刚过了保修期就发生故障，而且简单的换件维修，却需要支付较高的维修费用，这着实让消费者难以接受。 对于消费者集中反映跳台的问题，飞利浦方面却以“三包”规定为由拒绝给用户免费维修，更有消费者反映飞利浦还曾以“电子产品质量是变幻莫测的”回答来逃避责任。 除了让用户一而再，再而三地付费维修，飞利浦还会做些什么？ “欧洲贵族”的没落，飞利浦电视或成“国货” 近日，据《中国经济和信息化》报道：曾经无限风光的国际高端品牌飞利浦电视，不久后或将会改头换面成为地道的中国品牌。冠捷科技有意将飞利浦品牌收归囊中。在中国电视市场的最后一个“欧洲贵族”行将没落。 其实，由于战略转型原因，越来越不受飞利浦总部重视的液晶电视业务近年来江河日下，风光早已不在。据中怡康统计显示，今年1－5月，飞利浦在中国液晶电视市场的零售量份额是2.58%，排名第11位。这一业绩与海信、TCL等国产品牌自然相差甚远，甚至于还远远落后于夏普、三星、索尼、LG等外资品牌。 难道仅仅因为利润微薄或者战略转型，就能“抛弃”过往优良的“传统”？飞利浦品牌要想在中国市场上“长治久安”，就莫让“做得更好”成为“过去式”！ 截至笔者发稿前，7月份315TS又受理了10宗飞利浦电视机自动跳台的投诉，其中涉及47PFL7422、42pfl7422、42pfl5422以及37PFL7422等多个型号。对于该事件的进展，315TS也将作进一步的跟踪和报道。 2010-7-30 9:45:36 http://news.linkmall.cn/ppnews/20100730/094424.shtml 品牌观察网讯：26日，记者报道因新买的奔腾B70轿车一月之内修八次，车主怒堵4S店一事后。车主翟先生和4S店的相关负责人刘先生今天在有关部门的主持下进行了协商。但翟先生对协商结果并不满意，表示将视情况发展，可能会通过法律途径维权。翟先生告诉记者，他在两天前拨打了12345市民服务热线反映自己的遭遇，今天中午市工商局工作人员通知双方到工商局车辆交易和运输市场管理所进行协商。4S店对于他的退车或者赔偿一万元的要求仍然表示无法满足。虽然4S店保证如果翟先生担心轿车有什么问题，会继续积极地帮助解决，但翟先生对此并不抱有信心。“修了这么多次也没修好，耽误我太多的时间了!”翟先生表示，如果4S店继续闭口不谈赔偿，只答应修车的话，他不排除通过法律途径，来维护自己的合法权益。 下午，4S店负责人刘先生在接受记者采访时说，自从翟先生提出他的轿车有毛病后，4S店一直积极地帮助翟先生解决。一个月修了八次，恰恰说明4S店想尽快为翟先生解决问题。刘先生说，“车子是否有问题，不由车主说了算，应该由专业技术人员进行检测后认定!”对于翟先生提出的退车或者赔偿要求，刘先生表示无能为力。刘先生认为，如果翟先生对协商结果不满意，可以通过法律途径进行解决。 自从本报报道了奔腾车主因轿车质量问题堵门后，很多奔腾车主主动联系记者，反映他们的轿车也出现了各种状况。记者在名为“B70质量维权10款”的QQ群里看到，很多车主一致认为，应该通过法律途径解决问题。 山东舜元律师事务所庄文飞律师在接受记者采访时说，如果车主希望通过法律途径解决问题，应该妥善保存好轿车修理时的证据，并去权威的鉴定机构进行轿车质量检测。庄律师称，虽然关于汽车“三包”目前尚未有明确说法，但消费者依旧可以依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》、《民法通则》等有关的法律规定，最大限度地维护自己的合法权益。 2010-7-30 9:44:24